Código de Conduta

 

 

 

      A Terra Equipamentos tem como princípio na construção dos nossos valores o cumprimento da lei.

Com regras de conduta claras, nosso objetivo é proporcionar uma relação confiável e justa para nossos colaboradores, clientes, representantes e fornecedores.

Nós acreditamos veemente no poder da aculturação e temos como parte do nosso objetivo aculturar nossas equipes de modo que cada membro que faz parte desta empresa possa realizar suas tarefas de acordo com nossos princípios e leis aplicadas. Para firmar este compromisso a empresa reuniu todas as regras de conduta, éticas e obrigações legais no nosso manual de conduta.

Recentemente, buscando nos adequar as transformações do mercado a Terra Equipamentos implantou o primeiro sistema de que também inclui um sistema de reports. Colaboradores, parceiros de negócios e terceiros têm a possibilidade de comunicar condutas irregulares ao time de Compliance utilizando correio eletrônico (E-mail) ou um número de telefone específico para isso.

 

     Através de treinamentos obrigatórios, a Terra Equipamentos, seus colaboradores e parceiros sabem como, e a quem, podem comunicar violações. Todos nossos colaboradores estão cientes do nosso código de condutas e regras, atos que sugerem ou indicam atividade criminal, tais como roubo, fraude e corrupção, ou qualquer forma de desacato as regras internas bem como o não cumprimento da lei sejam comunicados através dos canais de Compliance.

Nós buscamos estabelecer um espaço de comunicação sigiloso e integro, tratando todas as denúncias com seriedade e comprometimento.

Para a construção e implantação do compliance como ferramenta na Terra Equipamentos iniciou uma ativa discussão sobre temas de Compliance entre os nossos gestores e colaboradores permitindo que todos os envolvidos participassem desta construção.

 

O QUE SIGNIFICA COMPLIANCE?

Compliance significa observar a Lei e os regulamentos da companhia.  Toda e qualquer atividade comercial realizada pela Terra Equipamentos.

O tópico de Compliance diz respeito a todos os colaboradores, uma vez que todos são afetados - direta ou indiretamente - por violações:  por um lado, as violações à lei poderão resultar em ações judiciais, dependendo da gravidade do caso. Por outro lado, as violações ao princípio da legalidade prejudicam a empresa tanto em termos materiais, quanto na imagem pública da Terra Equipamentos.

Compliance também diz respeito a relações empresariais entre a Terra Equipamentos e terceiros: a Terra Equipamentos não quer se envolver em violações de legalidade cometidas por terceiros ou o fazer em conjunto com estes.

 

O QUE DEVO FAZER EM CASO DE DESCUMPRIMENTO DA LEI?

Cabe a cada colaborador da Terra Equipamentos e a todos os nossos parceiros de negócio comunicar quaisquer potenciais violações de conduta ou violações à Lei cometidas por colaboradores, representantes, parceiros de negócios e terceiros.

 

QUAIS VIOLAÇÕES DEVEM SER DENUNCIADAS?

Roubo, fraude ou suborno – ou uma violação da Lei ou das normas internas da Terra Equipamentos, como descumprimento deliberado dos padrões de qualidade/segurança ou do “Manual de conduta”.   

 

SUSPEITAS SEM PROVAS DEVEM SER DENUNCIADAS?

Sim. Temos uma equipe responsável por conduzir investigações, reunir evidências que poderão ser utilizadas na Justiça e instituir quaisquer procedimentos que sejam necessários. Contamos com o apoio de equipes treinadas de outros departamentos que apoiam e auxiliam em todo o processo de investigação.  No caso de não haver provas o suficiente a denúncia é arquivada e tida como alerta para a área denunciada.

 

QUEM PODE REALIZAR A DENÚNCIA?

• Qualquer colaborador;

• Pessoas contratadas externamente, tais como: Colaboradores CLT, PJ, prestadores de serviços ou associados;

• Qualquer parceiro de negócios, tais como: fornecedores, Representantes, Cientes, Lojistas, Assistências Técnicas;

• Qualquer terceiro;

 

Para nós enquanto empresa o cumprimento da lei, o cumprimento da palavra e daquilo que nos foi proposto sempre foram prioridade. São inúmeras as diretrizes e instruções que hoje direcionam nossas ações como colaboradores da Terra Equipamentos.   Sempre as temos em mente e agimos de acordo com elas.

Para facilitar seu cumprimento, os aspectos essenciais dessas regras da empresa estão resumidos de maneira simplificada em nosso “Manual de conduta “. 

 

É NOSSO DEVER

Na prática do dia-a-dia

  • Agir com transparência e verdade aplicando na prática os bons valores e princípios éticos.

  • Agregar e estimular a troca de informações dentro da empresa. Uma equipe com ideias alinhadas busca alcançar melhores resultados.

  • Executar atividades com organização e planejamento é a melhor forma de desenvolver as tarefas diárias. Assim, é possível acompanhar e medir nossos resultados a fim de cumprir nossas metas e prazos.

  • Cumprir o combinado é uma obrigação de todos.

  • Ser flexível para adequar-se tanto às demandas da atividade profissional quanto às do cliente é essencial para uma boa relação interpessoal.

  • Compartilhar e disseminar conhecimento. Nossa empresa acredita acima de tudo no crescimento através do desenvolvimento dos nossos colaboradores

  • Reportar problemas ao superior, sem escondê-los ou omiti-los, é necessário para evitar equívocos e retrabalho;

  • Obedecer à confidencialidade das informações a respeito da empresa, dos clientes, dos fornecedores e dos parceiros.

  • A apresentação adequada no ambiente de trabalho é fundamental.A Terra Equipamentos conta com o bom senso de seus colaboradores para isso.

 

Com o nosso cliente

  • Atenda o cliente com eficiência, profissionalismo e respeito.

  • Respeite as decisões dos clientes, desde que não firam a ética da empresa nem faltem com respeito aos membros da nossa equipe.

  • Não faça comentários ofensivos ou debochados sobre os clientes, dentro ou fora da empresa. A discrição é importante para construção de uma relação de confiança e respeito. Seja cortês, acima de tudo.

Com fornecedores, Clientes, Representantes

  • A nossa relação com fornecedores e parceiros é pautada no respeito e na individualidade de cada compromisso firmado, da mesma forma que compreendemos hoje que cada um dos nossos colaboradores são únicos levamos esse mesmo olhar para o trato com nossos clientes externos.

  • Os fornecedores e parceiros devem estar sempre alinhados com a missão, com a visão e com todos os valores da Terra Equipamentos.

  • Isso serve para nossos Representantes e Clientes.

  • Também não será permitido aceitar subornos ou qualquer tipo de prática que possa manchar a imagem da nossa empresa.

  • Também é proibido aceitar convites para o consumo de bebidas alcóolicas, ou qualquer tipo de entretenimento que possa oferecer riscos para nossa relação em qualquer que seja a circunstância.

NOSSO CANAL DE OUVIDORIA

 

Nosso canal de ouvidoria é responsável por receber reclamações, solicitações de informação, denúncias, pedidos, consultas, opiniões e sugestões de todas as partes interessadas de uma maneira confidencial, independente, livre e acessível. Ela está vinculada ao Departamento de desenvolvimento de pessoas e recebe denúncias. A Ouvidoria interage com as áreas relevantes, visando fortalecer e promover o atendimento a demandas e contribui com o encaminhamento, por meio de recomendações baseadas no conhecimento adquirido ao longo da realização de suas tarefas.

 

 

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Nota Explicativa: A Terra Equipamentos vem informar a todos os clientes e a quem possa interessar, que nossa empresa não possui nenhum vinculo com outras empresas importadoras dos mesmos produtos no mercado. Dessa forma peço que verifiquem bem a nossa marca "TERRA" nos produtos para que não exista nenhuma duvida, na hora de comprar ou solicitar sua garantia.